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工單系統狀態處理結果解析與行業應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其創新的工單管理系統正在重塑企業IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題，并揭示現代工單系統的巨大價值。【80499】

2025-09-13

來源：Servicehot

工單處理嚴重嗎?工單處理規則作為電商巨頭工單處理體系以嚴格著稱。其內部采用類似ServiceHot的SLA分級機制：普通...
知識管理【23558】

2018-01-19

來源：Servicehot

知識庫是一個解決方案的匯總，針對各種IT應用和設備故障現象，知識庫提供了系列行之有效的解決方案。知識庫引入了國際通用的W...
建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。...【52315】

2025-08-27

來源：Servicehot

建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。首先得從基礎做起，建議先梳理現有的IT服務流程，找出痛點和改...
ITSM服務處理：提升企業IT運維效率的關鍵在現代企業數字化轉型過程中，IT服務管理(ITSM)已成為支撐業務運營的重要基石。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，ServiceHot致力于通過創新技術幫助企業實現智能化IT服務運營管理。本文將深入探討ITSM的核心概念、價值以及如何通過專業服務提升IT運維效率。【79013】

2025-09-02

來源：Servicehot

ITSM服務處理的五大關鍵環節一個完整的ITSM服務處理流程通常包含五個關鍵環節：服務請求受理、分類與優先級確定、工單分...
ITIL證書改革：你需要了解的最新認證體系變化【32191】

2025-09-12

來源：Servicehot

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)認證是全球公認的I...

ITSM CMDB IT服務臺工單系統知識庫項目管理 IT資產管理 IT運營管理 DevOps 更多功能服務臺請求管理事件管理問題管理變更管理發布管理需求管理配置管理服務級別管理服務目錄服務組合客戶運營管理 AI機器人 IM協同溝通遠程協助合同管理供應商管理備品備件管理知識管理項目管理定時巡檢值班管理公告管理調查問卷任務看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規則引擎時間引擎質量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統一認證 SSO 移動辦公平臺三方應用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業動態

ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【35098】

2018-10-27

來源：Servicehot

ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論，本文將具體為大家介紹三者區別，希望...
ServiceHot 專家帶你迅速掌握 ITSM 實施的五大關鍵步驟【57724】

2018-11-16

來源：Servicehot

其實選擇優質的軟件廠商，比掌握方法更靠譜。
ServiceHot——IT服務管理解決方案【91059】

2018-10-02

來源：Servicehot

隨著IT技術的迅速發展，IT已經成為企業不可或缺的一部分，企業怎樣完善IT服務管理成為重中之重。怎樣降低IT系統成本？如...
ServiceHot 多項業務模塊入選中國首個IT服務工具圖譜【39603】

2018-12-06

來源：Servicehot

ServiceHot入選ITSM/知識共享/CMDB/數據交換與共享/ChatOps等多項產品類目
ITIL4的設計框架淺析【37367】

2017-04-24

來源：Servicehot

ITIL4中服務管理的四個維度ITIL4首先講解了服務管理的四個維度組織和人員，信息和技術，合作伙伴和供應商，價值流和流...