需求管理 [IT服務戰略設計]

ServiceHot需求管理是IT服務管理體系服務戰略的一個重要環節。基于ITIL實踐，需求管理是對IT用戶提出并經過需求管理人員審批通過的需求進行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實施結果進行評估的管理流程。根據需求開發工作的特點規劃和設計需求管控的階段，通常需求管理流程可以劃分為需求收集，需求評審、方案評估、需求實現、需求確認關閉等五個主要階段。

（不完善的需求管理會給服務提供者帶來相應的風險，需求管理的目的是能夠理解和影響客戶的需要，并且有滿足客戶需要的能力。）

★ 在戰略級別，需求管理可以包括業務活動模式和用戶資料的分析。

★ 在戰術級別，它可以包括使用差別收費鼓勵客戶在不太繁忙的時段使用 IT 服務。