ServiceHot為企業(yè)提供一整套基于移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案，通過移動端和Web端訪問，輕松連接客戶和現(xiàn)場人員，客戶可以通過服務(wù)門戶查看產(chǎn)品信息，自助提交服務(wù)請求，了解處理進(jìn)度；

技術(shù)服務(wù)人員可以通過現(xiàn)場服務(wù)管理平臺的移動端接收、分派現(xiàn)場任務(wù)，并根據(jù)預(yù)置流程執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容，還可以查詢產(chǎn)品、配件、工具等信息，完成服務(wù)后通過定位、拍照、客戶簽名等方式，反饋服務(wù)結(jié)果；

現(xiàn)場服務(wù)管理平臺通過工單系統(tǒng)和流程把客戶、客服人員（調(diào)度）和服務(wù)工程師串聯(lián)在一起，工單相當(dāng)于即時溝通和討論組，大大提高了三方溝通的效率；

現(xiàn)場服務(wù)管理平臺可構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)臺，客服中心實時掌握現(xiàn)場和工程師的狀態(tài)，調(diào)度人員做到心中有數(shù)，派單也更準(zhǔn)確合理。客戶的參與和積極反饋，改善了現(xiàn)場服務(wù)的透明度，客觀上起到了對服務(wù)人員的監(jiān)督作用。