對于企業(yè)IT管理者,工程師KPI績效考核報表對證明IT價值和效率至關重要,什么樣的 KPI績效模型才能符合我們管理的要求呢?
ServiceHot ITSM系統(tǒng)提供KPI管理模塊,讓您的IT服務用數(shù)據(jù)說話,讓您的數(shù)據(jù)更有內(nèi)涵,反映全接入渠道客戶服務真實概況,隨時把控客服進展服務業(yè)績一目了然,績效考核有據(jù)可查,包括客服/工程師KPI績效、問題分析、客戶統(tǒng)計、服務計費等方面,有數(shù)十種基于ITIL最佳實踐的KPI管理報表,力求客觀衡量客服工作質(zhì)量,有效分析各種服務數(shù)據(jù)。

企業(yè)通用KPI關鍵指標設計:
成本降低(KPI): 正在使用的軟件許可證所占的百分比、業(yè)務服務成本降低以及成本降低占所管理項目和資產(chǎn)的百分比;
IT 投資管理: 存在預算風險的不良項目所占的百分比、實際成本占計劃成本的百分比、向每個客戶提供 IT 服務的平均成本、IT 計劃預算占公司總收入的百分比;
業(yè)務戰(zhàn)略一致: 業(yè)務目標相關項目的百分比、資本支出與運營支出的比例、實現(xiàn)創(chuàng)新;
項目執(zhí)行(KPI): 按時完成的項目任務所占的百分比、按時完成的項目所占的百分比、遇到無法解決的緊急問題的項目所占的百分比、不符合計劃工時的項目所占的百分比、不良項目所占的百分比;
響應(KPI): 新產(chǎn)品或服務的上市時間、項目的平均啟動時間、項目完成的平均時間;
卓越流程: 維護中的資產(chǎn)所占的百分比、硬件資產(chǎn)的平均使用年限;
員工滿意度(KPI): 人員更替率、滿意員工所占的百分比;
員工效率(KPI): 員工產(chǎn)能利用率的百分比、全職人員所占的百分比、具備優(yōu)秀領導能力的員工所占的百分比、依靠外部資源完成的項目所占的百分比;


-可視化大屏,實時呈現(xiàn)團隊狀況
-優(yōu)先展示重大問題、緊急問題
-多套大屏模板,一鍵切換
-提供定制化大屏服務

-為IT運維場景提供ITIL最佳實踐的KPI績效模型
-為客服場景提供客戶服務KPI績效模型
-為MSP服務商提供IT服務管理KPI績效模型
-為產(chǎn)品售前售后支持場景提供的產(chǎn)品服務KPI績效模型
提供內(nèi)置標準KPI報表
靈活定義的報表條件,支持多種格式輸出
提供服務運營管理大屏,可視化展示
提供報表引擎,個性設計自由定義

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