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    服務支持

  • 提升企業服務效率的智能利器【50165】

    2025-09-14

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    客服工單系統是現代企業客戶服務中不可或缺的工具，它集成了多種智能化功能來提升服務效率。系統具備自動派單功能，可以根據問題...
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  • ITIL服務定義的類型及其在現代IT運維中的重要性【59932】

    2025-08-22

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    在IT服務管理（ITSM）領域，ITIL（信息技術基礎架構庫）是最廣泛采用的框架之一。它提供了一套最佳實踐，幫助企業高效...
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  • ITILV4 中的術語理解【24499】

    2022-01-14

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    術語定義敏捷框架和技術集合的一個總括術語，使團隊和個人能夠以協作、優先級、迭代和增量交付以及時間盒的典型方式工作。有幾個...
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  • 分布式ITSM：構建高效敏捷的運維管理體系在數字化轉型浪潮下，分布式ITSM（IT服務管理）正成為企業提升運維效率的關鍵利器。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot創新性地將分布式架構與ITSM深度融合，幫助企業構建更加靈活、可靠的運維管理體系。本文將深入探討分布式ITSM的價值，并重點分析AIOps落地實踐、嘉為藍鯨應用發布中心等熱門解決方案。【22367】

    2025-08-31

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot的解決方案與其深度集成，可以進一步提升發布效率
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  • ITSM形體課：IT運維與優雅服務的完美結合【53851】

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    引言在當今數字化時代，IT服務管理(ITSM)已經成為企業運營的核心支柱。但您是否想過，ITSM與形體訓練也能產生奇妙的...
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    • 行業動態

  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【70944】

    2018-10-06

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    軟件廠商發展到一定的規模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
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  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【21621】

    2018-09-27

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    ITIL流程設計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
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  • 什么是工單系統【30765】

    2017-04-25

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    一、什么是工單系統是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統流程的設定和不...
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  • 金融業的數字化轉型，ServiceHot 怎能缺席【44486】

    2018-11-11

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    大勢所趨，先下手為強
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  • ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性【60625】

    2018-12-02

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    ITSS 認證，招投標不可或缺的重要資質。
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