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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運營持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。

    2025-09-22

    來源 :Servicehot

    ITSM系統(tǒng)全稱是什么?ITSM全稱是Information Technology Service Management...
    ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運營持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。
  • ITIL的全稱是Information Technology...

    2025-09-22

    來源 :Servicehot

    ITIL的全稱是Information Technology Infrastructure Library,翻譯過來就是...
    ITIL的全稱是Information Technology...
  • ITIL與iTop:企業(yè)IT服務(wù)管理的黃金組合

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    在當(dāng)今數(shù)字化時代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)運營的核心支柱。開源ITSM系統(tǒng)因其靈活性、成本效益和社區(qū)支持而備受...
    ITIL與iTop:企業(yè)IT服務(wù)管理的黃金組合
  • ITIL續(xù)證全攻略:從入門到精通

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    你真的了解ITIL4證書嗎?很多IT從業(yè)者都把ITIL4證書當(dāng)作職業(yè)生涯的"敲門磚",但你真的了解這...
    ITIL續(xù)證全攻略:從入門到精通
  • ITIL認(rèn)證的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威框架,ITIL認(rèn)證的有效期問題一直備受關(guān)注。本文將為您詳細(xì)解析ITIL認(rèn)證的有效期規(guī)則,并深入探討IT服務(wù)管理領(lǐng)域的多個核心話題。

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    運維服務(wù)工程師崗位職責(zé)運維服務(wù)工程師是IT服務(wù)管理的一線執(zhí)行者,他們的日常工作直接影響著服務(wù)質(zhì)量。主要職責(zé)包括:監(jiān)控系統(tǒng)...
    ITIL認(rèn)證的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威框架,ITIL認(rèn)證的有效期問題一直備受關(guān)注。本文將為您詳細(xì)解析ITIL認(rèn)證的有效期規(guī)則,并深入探討IT服務(wù)管理領(lǐng)域的多個核心話題。
  • ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實踐框架認(rèn)證。它由英國政府商務(wù)部開發(fā),現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理...
    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...
  • ITIL證書改革:你需要了解的最新認(rèn)證體系變化

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)認(rèn)證是全球公認(rèn)的I...
    ITIL證書改革:你需要了解的最新認(rèn)證體系變化
  • ITIL證書能抵稅?這些報稅技巧IT人必看

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    最近有IT運維同行問我:"考了ITIL證書能抵稅嗎?"這個問題問得好!作為服務(wù)過上百家企業(yè)的ITSM...
    ITIL證書能抵稅?這些報稅技巧IT人必看
  • 在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。...

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。一線是服務(wù)臺,負(fù)責(zé)日常問題處理;二線是技術(shù)專家團(tuán)隊,解決復(fù)雜...
    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。...
  • ITIL服務(wù)管理證書:提升IT服務(wù)專業(yè)能力的黃金標(biāo)準(zhǔn)

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    在當(dāng)今數(shù)字化時代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)高效運營的核心。而ITIL(Information Technolo...
    ITIL服務(wù)管理證書:提升IT服務(wù)專業(yè)能力的黃金標(biāo)準(zhǔn)
  • 服務(wù)支持

  • 什么是ITSM【12922】

    2022-08-16

    來源 :Servicehot

    ITSM起源于ITIL(ITInfrastructureLibrary,IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫),ITIL是CCTA(英國國...
    什么是ITSM
  • 成功提高IT服務(wù)管理水平的三要素【64760】

    2018-04-27

    來源 :Servicehot

    成功提高IT服務(wù)管理水平的三要素
  • 如何更好的理解和應(yīng)用ITIL【96100】

    2018-09-02

    來源 :Servicehot

    如何更好的理解和應(yīng)用ITIL
  • 作為IT運維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇適合企業(yè)的工單管理系統(tǒng)...【63486】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    作為IT運維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇適合企業(yè)的工單管理系統(tǒng)。2024年,開源免費的工單系統(tǒng)選擇更加豐富,Service...
    作為IT運維專家,我經(jīng)常被問到如何選擇適合企業(yè)的工單管理系統(tǒng)...
  • ServiceHot ITSM系統(tǒng)日志文件能清除嗎?【70088】

    2022-04-13

    來源 :Servicehot

    ServiceHotITSM系統(tǒng)在運行多年以后,可能會遇到服務(wù)器存儲爆滿的問題;
    ServiceHot ITSM系統(tǒng)日志文件能清除嗎?

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認(rèn)證【74790】

    2018-10-22

    來源 :Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時,需要ITSS工具將運維管理信息化,從而達(dá)到運維標(biāo)準(zhǔn)化的目的。但是,功能完善的ITSS系統(tǒng)...
    場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認(rèn)證
  • ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關(guān)系【24033】

    2018-11-21

    來源 :Servicehot

    CMDB 是什么?ITIL 是什么?兩者有何聯(lián)系?
    ServiceHot 解讀 CMDB 與 ITIL 的關(guān)系
  • ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(yè)(上)【15108】

    2018-11-22

    來源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,中國 SaaS 企業(yè)在路上。
    ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(yè)(上)
  • 客觀地說,ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手【29932】

    2018-11-17

    來源 :Servicehot

    要想在客戶關(guān)系管理方面見成效,短期內(nèi)一個科技項目或是投產(chǎn)一套件便是最好的抓手。
    客觀地說,ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手
  • 保險金融行業(yè)數(shù)字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【24288】

    2018-12-29

    來源 :Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務(wù)過的一家保險集團(tuán)的運維團(tuán)隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業(yè)...
    保險金融行業(yè)數(shù)字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
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