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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • IT運(yùn)維管理需要學(xué)什么?15個(gè)必備技能助你成為專業(yè)運(yùn)維工程師【97980】

    2025-09-05

    來(lái)源 :Servicehot

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,IT運(yùn)維管理已成為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的核心保障。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司,都離不開(kāi)專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。想...
    IT運(yùn)維管理需要學(xué)什么?15個(gè)必備技能助你成為專業(yè)運(yùn)維工程師
  • 2024年企業(yè)客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型首選方案在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,推出的合力工單系統(tǒng)正成為企業(yè)提升客服效率的利器。本文將為您全面解析2024年最值得關(guān)注的客服系統(tǒng),助您找到最適合的解決方案。【96528】

    2025-08-27

    來(lái)源 :Servicehot

    呼叫中心系統(tǒng)品牌排名靠前的都有哪些呢?在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域,2024年的市場(chǎng)格局有了新變化。傳統(tǒng)巨頭如Avaya、Cisc...
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  • ServiceHot是全球領(lǐng)先的ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)領(lǐng)域的定義者,致力于通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)重塑IT服務(wù)管理體驗(yàn)。作為下一代ITSM解決方案的標(biāo)桿,ServiceHot提供以下核心優(yōu)勢(shì):【52520】

    2025-08-27

    來(lái)源 :Servicehot

    1. 智能運(yùn)維中臺(tái):基于AI的自動(dòng)化引擎實(shí)現(xiàn)85%以上工單自動(dòng)分類派發(fā),MTTR(平均修復(fù)時(shí)間)降低60%2. 全棧可觀...
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  • 流程的三大概念:分級(jí)、分類、分層【91130】

    2022-03-21

    來(lái)源 :Servicehot

    要想流程描述好,界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界,首先要將企業(yè)所有的流程名稱組織起來(lái),形成一個(gè)流程清單的樹(shù)形結(jié)構(gòu)
    流程的三大概念:分級(jí)、分類、分層
  • 中國(guó)建設(shè)銀行作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行,在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新...【39005】

    2025-08-30

    來(lái)源 :Servicehot

    中國(guó)建設(shè)銀行作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行,在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新功能。最值得一提的是他們的智能客服系統(tǒng),7×24小時(shí)在線解答...
    中國(guó)建設(shè)銀行作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行,在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新...

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會(huì)【89912】

    2021-12-22

    來(lái)源 :Servicehot

    2021年12月20日,由惠普和英特爾共同舉辦的2021年4Q核心渠道代理商研討大會(huì),在重慶喜來(lái)登隆重舉辦。本次會(huì)議,主...
    ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會(huì)
  • ServiceHot專家講解 | 運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和關(guān)系【92942】

    2018-09-30

    來(lái)源 :Servicehot

    經(jīng)常會(huì)看到這種現(xiàn)象:很多公司都有運(yùn)維資質(zhì),但在投標(biāo)時(shí)卻注明需要ITSS證書(shū)資質(zhì)。那么,運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)...
    ServiceHot專家講解 | 運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和關(guān)系
  • 互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長(zhǎng)困局如何破?【78340】

    2018-12-20

    來(lái)源 :Servicehot

    8月26日,第二屆中國(guó)國(guó)際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)開(kāi)幕,AI在各行各業(yè)加速落地,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。不只是互聯(lián)網(wǎng)...
    互聯(lián)網(wǎng)都在to B,B端增長(zhǎng)困局如何破?
  • ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會(huì)【23566】

    2021-11-09

    來(lái)源 :Servicehot

    2017年9月6日,中國(guó)(南京)國(guó)際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)交易博覽會(huì)(簡(jiǎn)稱南京軟博會(huì))在南京國(guó)際博覽中心拉開(kāi)了帷幕。
    ServiceHot與您相約2017第十三屆南京軟博會(huì)
  • 金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席【46788】

    2018-11-11

    來(lái)源 :Servicehot

    大勢(shì)所趨,先下手為強(qiáng)
    金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席
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