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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

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  • 2024工單系統(tǒng)標準化：提升企業(yè)服務(wù)效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，工單系統(tǒng)標準化已成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與標準化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標準化實踐，并對比2024年最值得關(guān)注的解決方案。【63740】

    2025-08-19

    來源 ：Servicehot

    一文了解 | 工單管理系統(tǒng)：分類方式、10大軟件工單系統(tǒng)可以按多種方式分類：按部署模式分為云端和本地部署；按功能復雜度分...
    2024工單系統(tǒng)標準化：提升企業(yè)服務(wù)效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，工單系統(tǒng)標準化已成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與標準化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標準化實踐，并對比2024年最值得關(guān)注的解決方案。
  • 中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行，在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新...【53055】

    2025-08-30

    來源 ：Servicehot

    中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行，在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新功能。最值得一提的是他們的智能客服系統(tǒng)，7×24小時在線解答...
    中國建設(shè)銀行作為國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)銀行，在客戶服務(wù)方面有很多創(chuàng)新...
  • Servicehot ITSOM服務(wù)報表【99761】

    2018-01-01

    來源 ：Servicehot

    Servicehot ITSOM服務(wù)報表
  • ITIL服務(wù)管理講師：從理論到實踐的領(lǐng)路人ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務(wù)運營管理）定義者，始終致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。在這個專業(yè)領(lǐng)域中，ITIL認證講師扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是知識的傳播者，更是最佳實踐的推動者。今天我們要重點介紹的是國內(nèi)知名ITIL服務(wù)管理講師，以及ITIL認證體系的相關(guān)知識。【88403】

    2025-08-19

    來源 ：Servicehot

    ITIL認證的認證機構(gòu)ITIL認證體系由AXELOS公司負責管理和維護，這是一家由英國政府內(nèi)閣辦公室和Capita公司合...
    ITIL服務(wù)管理講師：從理論到實踐的領(lǐng)路人ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務(wù)運營管理）定義者，始終致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。在這個專業(yè)領(lǐng)域中，ITIL認證講師扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是知識的傳播者，更是最佳實踐的推動者。今天我們要重點介紹的是國內(nèi)知名ITIL服務(wù)管理講師，以及ITIL認證體系的相關(guān)知識。
  • 如何用好好用的工單管理系統(tǒng)【86958】

    2018-09-13

    來源 ：Servicehot

    如何用好好用的工單管理系統(tǒng)

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 自動化運維的5大好處【66756】

    2018-10-20

    來源 ：Servicehot

    努力解決企業(yè)IT日益增長的運維挑戰(zhàn)，大多數(shù)運維團隊面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
    自動化運維的5大好處
  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務(wù)能力【23618】

    2017-04-23

    來源 ：Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運維服務(wù)能力為企業(yè)提升運維服務(wù)能力，ServiceHot一馬當先！信息化日新月異...
    華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務(wù)能力
  • ServiceHot，助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題【31301】

    2018-12-07

    來源 ：Servicehot

    在企業(yè)云服務(wù)熱潮大背景下，SaaS的下半場和企業(yè)機遇又將會是什么？
    ServiceHot，助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題
  • 當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？【58649】

    2018-11-13

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot 過去兩年的經(jīng)驗，請同行者參考
    當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？
  • 華為的選擇——ServiceHot ITSM【79323】

    2018-10-30

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot ITSM滿足你對ITIL的一切幻想！
    華為的選擇——ServiceHot ITSM
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