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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • CMDB：ITSM的必需—配置管理數(shù)據(jù)庫構建過程拆解【99032】

    2017-12-06

    來源 ：Servicehot

    在IT管理向ITSM（IT服務管理）體系演進的征途中，CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫）從傳統(tǒng)的電子報表中走來，蛻變?yōu)榛贗TI...
    CMDB：ITSM的必需—配置管理數(shù)據(jù)庫構建過程拆解
  • 流程與IT、組織，一個左右腳關系，一個橫縱向關系 【30888】

    2017-07-21

    來源 ：Servicehot

    流程與IT，左右腳關系，相得益彰流程與IT是相互依存的關系，所以在很多企業(yè)這兩個職能是直接整合在一起的，比如成立流程與信...
    流程與IT、組織，一個左右腳關系，一個橫縱向關系
  • 流程引擎介紹（拖拽設計流轉(zhuǎn)規(guī)則）【31298】

    2018-01-24

    來源 ：Servicehot

    流程引擎介紹（拖拽設計流轉(zhuǎn)規(guī)則）
  • IT資產(chǎn)管理的重要部分——效率【62033】

    2017-08-03

    來源 ：Servicehot

    每個公司都會有龐大的IT資產(chǎn)，如何做到高效、準確的調(diào)配與應用IT資產(chǎn)始終是一個頭疼的問題。現(xiàn)在！不用擔心，Service...
    IT資產(chǎn)管理的重要部分——效率
  • 讓售后服務更高效便捷在當今快節(jié)奏的數(shù)字時代，企業(yè)IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商，其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其技術理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設計思路不謀而合，都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。【35370】

    2025-09-05

    來源 ：Servicehot

    手機售后服務網(wǎng)點常州作為長三角地區(qū)重要的經(jīng)濟中心，在這里設立了多個專業(yè)的手機售后服務網(wǎng)點。這些網(wǎng)點都配備了送修工單系統(tǒng)，...
    讓售后服務更高效便捷在當今快節(jié)奏的數(shù)字時代，企業(yè)IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商，其送修工單系統(tǒng)正是為解決這一痛點而生的創(chuàng)新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其技術理念與聯(lián)想送修工單系統(tǒng)的設計思路不謀而合，都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您【80104】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會將于9月10日-9月13日在無錫太湖博覽中心舉行。本屆物博會由工信部、科技部和江蘇省政府聯(lián)合主辦...
    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您
  • 使用ITIL，思想先行【76532】

    2018-10-24

    來源 ：Servicehot

    大多數(shù)企業(yè)在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題，比如：運維太雜亂了，感覺任何事情都跟自己有關！這就對了，說明用戶對運維...
    使用ITIL，思想先行
  • ServiceHot 多項業(yè)務模塊入選中國首個IT服務工具圖譜【98470】

    2018-12-06

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot入選ITSM/知識共享/CMDB/數(shù)據(jù)交換與共享/ChatOps等多項產(chǎn)品類目
    ServiceHot 多項業(yè)務模塊入選中國首個IT服務工具圖譜
  • 什么是變更管理？【14391】

    2018-09-17

    來源 ：Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業(yè)務中斷對業(yè)務的影響減小到最...
    什么是變更管理？
  • ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【29605】

    2018-11-14

    來源 ：Servicehot

    ITIL 的這5點，期待你的共識
    ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚
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