今年年初，國務(wù)院印發(fā)了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》，通知指出，到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)邁向全面擴(kuò)展期，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%，毫無疑問的是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為國家戰(zhàn)略層面的發(fā)展方向，帶動著電子通信設(shè)備制造、軟件和信息技術(shù)等產(chǎn)業(yè)高速增長。

作為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的重要物資之一，IT資產(chǎn)在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等行業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的使命，成為了企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心要素，因此，企業(yè)的IT資產(chǎn)管理能力和運維方式，很大程度上決定了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)度。然而“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”，相較于人員架構(gòu)清晰，有專門人員或者部門負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)管理和運維的大型企業(yè)不同，中小型企業(yè)雖然在現(xiàn)代IT信息化建設(shè)方面也投入了大量力量，但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)需求日益多樣化、IT架構(gòu)日益復(fù)雜化、運維設(shè)備/數(shù)據(jù)日益海量化，也給IT管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

首先是數(shù)量繁多的IT資產(chǎn)，包括臺式機(jī)，服務(wù)器，筆記本，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，軟件許可，打印耗材在內(nèi)的設(shè)備會給中小企業(yè)的IT運維人員帶來極大的壓力。其次，由于IT資產(chǎn)來自各個供應(yīng)商和各個品牌，無論是企業(yè)內(nèi)部使用IT資產(chǎn)的人員還是對外提供IT服務(wù)的集成商，都面臨著IT用戶多、服務(wù)復(fù)雜的問題，諸如咨詢、需求、故障等各類請求，也會給IT資產(chǎn)管理帶來很大的挑戰(zhàn)。種種因素之下，會導(dǎo)致IT運維效率低下，運維人員不僅疲于奔命，還讓IT運維的質(zhì)量也難以保證。

為了將IT資產(chǎn)管理實現(xiàn)信息化管理，及時、全面地掌控IT資產(chǎn)的整體狀況，完善IT運營管理制度和服務(wù)流程，增強(qiáng)IT風(fēng)險管控能力，同時保障IT穩(wěn)定、高效、安全的運行，中小型企業(yè)投入實施IT服務(wù)運營管理平臺也就成為了必然的選擇。專注于IT服務(wù)運營管理的永服科技有限公司，作為一家優(yōu)秀的ITSM軟件廠商和IT服務(wù)運營管理云服務(wù)提供商，正在通過旗下的ServiceHot ITSOM SaaS平臺，基于英特爾? vPro? 平臺遠(yuǎn)程管理技術(shù)，為企業(yè)運維部門提供一體化的智能IT服務(wù)運營管理平臺，幫助企業(yè)運維部門有效的管理運維工作，提升IT管理效率、體現(xiàn)IT服務(wù)價值。

即便你不知道“英特爾? vPro? 平臺遠(yuǎn)程管理技術(shù)”具體指的是什么，但如果你經(jīng)常關(guān)注筆記本行業(yè)，也一定在部分品牌的部分型號筆記本上看到過這個標(biāo)識。

沒錯，這就是已經(jīng)擁有超過15年歷史，英特爾專為商用領(lǐng)域推出的英特爾? vPro? 平臺，它能為商用PC帶來性能、安全、穩(wěn)定性及遠(yuǎn)程管理四大層面的升級，其中最為“黑科技”的當(dāng)屬遠(yuǎn)程管理功能，通過英特爾的AMT主動管理技術(shù)和英特爾端點管理助手（Endpoint Management Assistant，EMA），即可遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)、維修和幫助保護(hù)聯(lián)網(wǎng)計算資產(chǎn)，從而為移動辦公人員提供技術(shù)上的支持，不僅讓運維人員能隨時隨地提供軟件/固件更新和重啟，還能讓運維人員擁有在電腦設(shè)備斷電或操作系統(tǒng)無響應(yīng)狀態(tài)下仍然具備訪問設(shè)備并進(jìn)行修復(fù)的能力。此外，英特爾? vPro? 平臺自帶的資產(chǎn)信息功能也能幫助企業(yè)梳理資產(chǎn)模型，而在定期維護(hù)資產(chǎn)信息的場景下，英特爾? vPro? 平臺也能實時檢測資產(chǎn)屬性和清單中的屬性是否匹配。

因此，永服科技有限公司推出的ServiceHot ITSOM SaaS平臺，在英特爾? vPro? 平臺的加持之下，自然也就成為了集ITIL流程管理+IT資產(chǎn)管理+遠(yuǎn)程管控為一體的IT服務(wù)運營管理平臺，在企業(yè)運維方面，可以提供如下三個服務(wù)場景的管理能力：

首先是資產(chǎn)管理層面。于一家企業(yè)的運維部門而言，需要管理眾多的IT資產(chǎn)、IT資產(chǎn)的配置信息、以及各類虛擬的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，隨時查詢到資產(chǎn)相關(guān)信息及所關(guān)聯(lián)信息。比如某一臺服務(wù)臺出現(xiàn)故障時會影響到哪些應(yīng)用和用戶。以往的靠手工來管理和盤點的方法，不但會讓數(shù)據(jù)的實時更新受限，而且整體效率也不高，在企業(yè)的IT資產(chǎn)數(shù)量龐大的情況下，只會帶來額外的人力和時間成本。

由于ServiceHot ITSM平臺采用了英特爾端點管理助手技術(shù)，因此運維管理者可以通過ServiceHot ITSM平臺進(jìn)行企業(yè)IT資產(chǎn)的模型初始化，確認(rèn)記錄信息與實際資產(chǎn)信息的匹配程度，了解IT資產(chǎn)的變更記錄，以及IT資產(chǎn)所屬的設(shè)備供應(yīng)商等等。同時在英特爾端點管理助手的的加持之下，英特爾主動管理技術(shù)的配置和使用也更加簡便，運維部門可以在不中斷正常工作的情況下管理采用英特爾? vPro? 平臺技術(shù)的設(shè)備，從而簡化客戶端管理并幫助降低運維部門的管理成本。

其次是IT報修服務(wù)管理層面，通常來說，一旦IT設(shè)備的使用者遇到PC故障或者系統(tǒng)和軟件故障時，就需要及時找到工程師為其解決問題以便快速恢復(fù)工作。ServiceHot ITSM平臺在英特爾? vPro? 平臺的加持下，具備帶外遠(yuǎn)程管理的能力，工程師通過英特爾端點管理助手和AMT主動管理技術(shù)，在接到用戶報修后即可及時響應(yīng)和著手解決故障，在無法前去現(xiàn)場的情況下，還可以遠(yuǎn)程接入故障電腦，實現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面控制、操作系統(tǒng)進(jìn)程、服務(wù)項、啟動項的管理，或者引導(dǎo)系統(tǒng)重啟或者開機(jī)，即便是系統(tǒng)層面的復(fù)雜問題，也能輕松搞定，節(jié)省路途耗時的同時大大縮短了IT故障的解決時間。

最后則是遠(yuǎn)程巡檢和維護(hù)管理層面。作為確保IT設(shè)備穩(wěn)定運行的重要內(nèi)容之一，定期的設(shè)備巡檢工作是IT管理不可或缺的一部分，然而在傳統(tǒng)場景中，IT工程師需要定期進(jìn)入機(jī)房或者設(shè)備托管場所現(xiàn)場巡檢，現(xiàn)如今隨著疫情等客觀因素的問題，偏遠(yuǎn)地區(qū)的設(shè)備巡檢成本進(jìn)一步上升，讓遠(yuǎn)程巡檢成為了工程師們必須具備的能力。得益于英特爾? vPro? 平臺的加持，IT工程師們可以利用ServiceHot ITSM平臺，在無需現(xiàn)場人員配合的情況下，對偏遠(yuǎn)地區(qū)和無人值守的電腦和服務(wù)器，采用遠(yuǎn)程接入方式完成巡檢工作。如設(shè)備出現(xiàn)異常，還可以遠(yuǎn)程進(jìn)行故障修復(fù)。

結(jié)合了英特爾? vPro? 平臺的ServiceHot ITSM所體現(xiàn)的價值不僅僅局限于此，除了能讓中小企業(yè)獲得更好的運維體驗之外，事實上也讓當(dāng)下正熱的托管運維服務(wù)模式（MSP）有了更多嶄露頭角的機(jī)會，有數(shù)據(jù)顯示，全球托管服務(wù)在近年來越來越受到市場重視，以無線為主的托管服務(wù)將增長190%，以安全為主的托管服務(wù)增長將達(dá)到100%，因此，IT資產(chǎn)管理和運維的托管服務(wù)也勢必會成為越來越多企業(yè)的選擇。托管運維服務(wù)提供商通過向中小企業(yè)提供包括資產(chǎn)管理在內(nèi)的“一站式”信息服務(wù)解決方案，實現(xiàn)對企業(yè)整個IT資產(chǎn)生命周期進(jìn)行跟蹤，幫助企業(yè)管理者清楚知道企業(yè)的IT資產(chǎn)布局，做出正確的IT決策，并且在企業(yè)需要采購IT設(shè)備或軟件時減少成本支出。

在信息化建設(shè)日益普及的當(dāng)下， IT資產(chǎn)管理能力的上升，不但可以降低IT資產(chǎn)的成本投入，還可以提高IT 資產(chǎn)的正常運維和使用壽命，提升企業(yè)整體的管理效率，達(dá)到開源節(jié)流、降本增效的目的，有助于企業(yè)釋放更多生產(chǎn)力，而英特爾? vPro? 平臺/EMA + ServiceHot ITSM的解決方案，為當(dāng)下“困難重重”的中小企業(yè)運維現(xiàn)狀，提供了全新的解題思路，使得更多中小企業(yè)能夠加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保業(yè)務(wù)增長，實現(xiàn)更多的商業(yè)價值。