2020年半年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述

作為國(guó)內(nèi)知名的IT服務(wù)企業(yè)，在2020年半年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述中提到，公司正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。這與ServiceHot倡導(dǎo)的ITSM2.0理念不謀而合。報(bào)告中特別提到要優(yōu)化客戶服務(wù)流程，建設(shè)智能化運(yùn)維平臺(tái)。

從報(bào)告中我們可以看出，像這樣的企業(yè)正在將工單管理系統(tǒng)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。ServiceHot的ITSM解決方案正好可以滿足這類需求，提供從工單創(chuàng)建到閉環(huán)的全生命周期管理。特別是我們的AI智能派單功能，可以根據(jù)工程師技能、位置、工作負(fù)載等因素自動(dòng)分配工單，大大提升服務(wù)效率。

徐州醫(yī)保局電話是多少,誰知道啊?

很多徐州市民都在詢問醫(yī)保局的聯(lián)系電話。徐州醫(yī)保局的服務(wù)熱線是0516-12393。但單純依靠電話服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)需求。ServiceHot建議政府部門應(yīng)該建設(shè)統(tǒng)一的智能工單系統(tǒng)。

通過ServiceHot的解決方案，市民可以通過多種渠道（電話、微信、網(wǎng)站等）提交訴求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單并流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。相比傳統(tǒng)電話服務(wù)，這種模式具有可追溯、可量化、可分析等優(yōu)勢(shì)。比如可以統(tǒng)計(jì)高頻問題，優(yōu)化服務(wù)流程；可以監(jiān)控工單處理時(shí)效，提升服務(wù)質(zhì)量。

徐州12345投訴工單處理多久受理

關(guān)于徐州12345投訴工單的受理時(shí)效，根據(jù)規(guī)定一般應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)受理。但實(shí)際處理時(shí)間會(huì)根據(jù)問題復(fù)雜程度有所不同。ServiceHot研究發(fā)現(xiàn)，很多政府部門的工單系統(tǒng)還存在效率瓶頸。

ServiceHot的智能工單系統(tǒng)可以幫助政府部門實(shí)現(xiàn)：1）自動(dòng)分類工單，提高分派效率；2）設(shè)置SLA時(shí)效提醒，避免超時(shí)；3）提供移動(dòng)端處理功能，讓工作人員可以隨時(shí)隨地處理工單。我們?yōu)槎鄠€(gè)城市提供的解決方案顯示，采用智能工單系統(tǒng)后，工單平均處理時(shí)間可以縮短30%以上。

創(chuàng)新，為各行業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的ITSM2.0解決方案，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。