原文:《ServiceHot ITSM 第92周迭代公告及更新日志》

1、微信掃碼快捷登錄

首頁賬戶登錄界面,新增微信掃碼登錄功能,微信號綁定賬戶后,無需再次輸入賬戶、密碼以及驗證碼,用戶登錄更加簡單便捷。綁定方式:手機(jī)微信掃碼后輸入賬號密碼登錄即可綁定

2、優(yōu)化SLA(服務(wù)級別)告警配置

流程配置SLA

在【流程配置-服務(wù)條目】中選擇已經(jīng)配置好的服務(wù)級別告警。



【流程配置-服務(wù)級別】中對服務(wù)級別告警進(jìn)行配置。

選擇流程點擊修改,需先配置【處理開始環(huán)節(jié)】-【處理結(jié)束環(huán)節(jié)】,選擇流程相應(yīng)的版本。



SLA策略類型

【策略類型】分為響應(yīng)計時、處理計時。

 超過所設(shè)時長時,根據(jù)通知引擎中配置進(jìn)行告警。



流程累計計時

若勾選了【累計計時】,流程中做了【收回、轉(zhuǎn)派或重新處理】等重新回到上一次計時環(huán)節(jié)的操作。則系統(tǒng)會累加上,該環(huán)節(jié)的已有的響應(yīng)時間、處理時間。

若未勾選,則會重新計算時間。



3、工單日志展示升級

工單提交后可查看日志,記錄工單從提交到處理再到結(jié)束的全過程。每一個節(jié)點的處理人、流程動作以及接收時間都可追溯。



4UI界面升級

系統(tǒng)界面優(yōu)化,消息通知內(nèi)容具體。